Politica Resi e Rimborsi
Politica di Reso, Rimborso e Annullamento
La presente Politica di Reso, Rimborso e Annullamento disciplina le modalità con cui il cliente può richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito.
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal D.Lgs. 21/2014, che ha modificato il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto o, in caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo prodotto dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Qualora il termine di 14 giorni scada di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine fino a quando gli articoli non sono stati evasi o affidati al corriere per la spedizione.
La richiesta di annullamento può essere effettuata tramite l'area dedicata disponibile all'indirizzo:
https://account.crisafigioielli.it
Le richieste di annullamento saranno accolte esclusivamente se gli articoli interessati non sono ancora stati evasi. Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo; il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla presente informativa.
In caso di annullamento accettato, sarà rimborsato l'importo pagato per gli articoli annullati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o inviare una richiesta di annullamento, il cliente può utilizzare l'area dedicata disponibile all'indirizzo:
https://account.crisafigioielli.it
Per inviare una richiesta:
- Accedi all'area dedicata tramite il link sopra indicato.
- Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su Continua.
- Controlla la tua casella email e copia il codice di verifica ricevuto.
- Torna sul sito e inserisci il codice di verifica.
- Seleziona l'ordine interessato.
- Se l'ordine contiene più articoli, seleziona gli articoli per cui desideri richiedere il reso, il recesso o l'annullamento.
- Indica il motivo della richiesta ed eventuali note aggiuntive.
- Conferma l'invio seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Dopo l'invio della richiesta, riceverai una conferma automatica via email. Il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà l'esito tramite email.
Se il reso viene approvato e richiede la restituzione del prodotto, riceverai le istruzioni necessarie per procedere alla spedizione.
Restituzione del prodotto
In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ai sensi dell'art. 57 del D.Lgs. 206/2005.
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto deve essere restituito nell'imballaggio originale, ove possibile.
- Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.
- È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile, poiché la responsabilità del prodotto fino alla ricezione presso la nostra sede resta a carico del cliente.
- Non saranno rimborsati eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante la spedizione di ritorno.
Eventuali prodotti restituiti senza preventiva richiesta di reso o recesso potrebbero non essere accettati.
Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati:
- l'importo pagato per il prodotto restituito;
- le spese di consegna standard sostenute al momento dell'ordine.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna diversa da quella standard, come spedizione express o premium, sarà rimborsato solo l'importo corrispondente alla spedizione standard disponibile al momento dell'ordine.
Le spese di spedizione sostenute dal cliente per restituire il prodotto restano a suo carico, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ai sensi dell'art. 56 del D.Lgs. 206/2005, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, realizzati su misura o modificati su specifica richiesta del cliente.
Non possono pertanto essere restituiti, salvo difetto di conformità o diverso obbligo previsto dalla legge:
- articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
- prodotti con incisioni personalizzate;
- prodotti modificati o realizzati secondo indicazioni specifiche del cliente;
- prodotti che presentino danni, alterazioni o modifiche non imputabili a Crisafi Gioielli.
Contatti
Per assistenza su resi, rimborsi, recesso o annullamenti è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Crisafi Gioielli di Crisafi Francesco
Via Ugo Antonio Amico, 22A – 90134 Palermo
P. IVA 06033900827
CF: CRSFNC84R04G273W
Email: crisafi.gioielli@gmail.com
Telefono: +39 375 8626410
